導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院組織開展了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠度的創(chuàng)建“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。“一科一品牌”是指以科室為單位，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：辦公室

在繁忙的醫(yī)院中，急診司機(jī)是那些被忽視卻極其重要的存在。他們?nèi)找辜娉?，肩?fù)著運(yùn)送病患的重任，默默地在醫(yī)院與患者之間架起一座溫暖的橋梁。為了更好地提升急診司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，我院辦公室創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌——“急診司機(jī)‘暖’服務(wù)”，致力于讓每一次急診出行都充滿溫暖和人文關(guān)懷。

作為醫(yī)護(hù)人員的好戰(zhàn)友，急診司機(jī)被稱為“生命擺渡人”。他們24小時(shí)待命，手里所握著的從來都不只是方向盤，而是一個(gè)個(gè)鮮活的生命乃至一個(gè)家庭的幸福。為了以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，他們總是爭分奪秒，憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)以及精湛的駕駛技術(shù)，像一群與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)士一樣穿梭在車水馬龍的道路上，安全、及時(shí)地趕到每一個(gè)需要他們的地方，并迅速地協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者平穩(wěn)地轉(zhuǎn)運(yùn)到救護(hù)車上。有時(shí)候道路崎嶇不平，他們需要一路過五關(guān)斬六將，盡可能地把救護(hù)車開得四平八穩(wěn)；有時(shí)候遇到形形色色、病情不一的患者，他們需要巧妙應(yīng)對(duì)，盡可能地以最快速度、最短時(shí)間平安抵達(dá)急救地點(diǎn)。

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▲急診司機(jī)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員高效轉(zhuǎn)運(yùn)患者

自開展“急診司機(jī)‘暖’服務(wù)”項(xiàng)目以來，我院急診司機(jī)們用實(shí)際行動(dòng)證明了，無論是在緊急的救援中，還是在日常的轉(zhuǎn)運(yùn)中，他們都盡己所能，真正做到“急急診之所急，想急診之所想”，為急診急救工作排憂解難，在生命護(hù)航中傳遞著溫暖和力量。每一次緊急出動(dòng)，他們都主動(dòng)而快速地推著車床，搬運(yùn)搶救設(shè)備，小心翼翼地協(xié)助醫(yī)護(hù)人員抬起患者、放下并固定好患者……他們心中有“責(zé)”、眼里有“活”、手里出“活”，動(dòng)作干脆利落、一氣呵成，態(tài)度積極主動(dòng)、熱情周到，與醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，力爭不讓患者在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中感到一絲不適。

為了成功創(chuàng)建“急診司機(jī)‘暖’服務(wù)”品牌，促使其成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌示范，不斷提升急診司機(jī)“暖”實(shí)力，全力打造一支有溫度、深受醫(yī)護(hù)及群眾好評(píng)的急診司機(jī)隊(duì)伍，我院辦公室采取一系列“創(chuàng)品”舉措來強(qiáng)化急診司機(jī)“暖”服務(wù)能力，如聯(lián)合急診科開展急診司機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和技能、出臺(tái)《急診司機(jī)工作手冊(cè)》規(guī)范服務(wù)行為、開展急診司機(jī)服務(wù)質(zhì)量月問卷調(diào)查促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升、通過開展“最暖急診司機(jī)”評(píng)選活動(dòng)來調(diào)動(dòng)“創(chuàng)品”積極性。

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▲急診司機(jī)在進(jìn)行急診出行演練

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用心用情服務(wù)，傳遞溫暖力量

我們相信

我院“急診司機(jī)‘暖’服務(wù)”品牌

會(huì)擦亮我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)新“名片”

為我院高質(zhì)量發(fā)展賦能增效!