導言：2024年，在醫(yī)院黨委的領導下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質服務項目?！耙豢埔黄放啤笔侵敢钥剖覟閱挝?，根據各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細、更人性化的醫(yī)療服務體驗，同時為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進而增強醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：產前區(qū)、產房

新生命即將到來之時，準媽媽們在喜悅之余，也難免感到緊張焦慮。當準媽媽獨自走進陌生的產房，面對分娩挑戰(zhàn)時，宮縮陣痛與緊張情緒讓準媽媽們內心充滿無助與不安。

為消除產婦們的緊張感，讓她們在分娩過程中時刻感受關愛，我院產前區(qū)、產房自 8 月初啟動 “微笑行動”，通過熱情自我介紹、貼心安撫和統(tǒng)一宣教方式，來撫慰產婦心靈，驅散她們內心的緊張和恐懼。

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用心呵護，用愛守護

-產前區(qū)-

那天，產婦婉婉（化名）出現分娩先兆—見紅，急忙和家人來到我院產前區(qū)辦理入院手續(xù)。產前區(qū)的護士們熱情地招待了婉婉一家。她們詳細地詢問婉婉孕期產檢情況及身體狀況，囑咐各種注意事項。隨后，護士們?yōu)橥裢襁M行血壓測量、胎心監(jiān)護、B超等臨產前一系列檢查，并對她進行了全面的健康宣教。經過護士們專業(yè)指導、健康宣教及悉心安撫，婉婉原本忐忑不安的心情漸漸安定下來，取而代之的是對寶寶即將誕生的滿滿期待。

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你的名字，我的依靠

-產房區(qū)-

“婉婉，我們是您的助產士！您即將成一名母親，我們會一直陪伴在您左右?！边@是助產士們見到產婦婉婉說的第一句話。當班的助產士將自己的名字寫在便利貼上，交給婉婉并提醒她可以粘貼在她的手機背面：“我是您的責任助產士，這是我的名字，有需要請隨時呼叫我！”隨著一聲聲熱情而真誠的自我介紹，原本在婉婉心里陌生的面孔開始變得熟悉起來，助產士們的名字不再是陌生的符號，而是她心中最溫暖的依靠。

隨著“哇哇”的一聲啼哭，寶寶平安出生了。那一刻，婉婉的眼中閃爍著淚光，那是幸福與喜悅的淚水。助產士抱起寶寶輕輕地放在婉婉的懷里說：“您看，這是您的寶寶，恭喜您！”婉婉輕柔地觸碰著寶寶嬌嫩的小臉蛋，望著助產士，激動地流下了眼淚：“真是太難了，但是幸好有你們，謝謝！”

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自我院產房開展“微笑行動”服務以來，始終把“改善就醫(yī)感受，提升產婦體驗”作為優(yōu)質服務目標。從產前區(qū)初次接診時那一抹微笑與親切問候開始，到辦理入院手續(xù)時專業(yè)的指導，再到進入產房待產時關切的詢問，最后直至分娩時，充滿鼓勵的眼神以及見證新生命誕生時的真摯祝?！@所有的一切，無不體現出我院將溫暖送至每位產婦心間的“用心”和“用情”。

我們懷惴著最真誠的希望，用真摯熱情、精湛技術以及優(yōu)質服務，全力提升產婦分娩體驗，不斷促進和諧醫(yī)患關系，讓產婦分娩更舒心、更安心！