開展模擬就診體驗活動
“把脈診斷”醫(yī)療服務中存在的問題

      為進一步提高醫(yī)療質量，優(yōu)化服務流程，切實改善患者的就醫(yī)感受，2012年7月9日，我院組織開展了職工“模擬就診體驗”活動，全程體驗掛號、就診、檢查、劃價、取藥等門診就診基本環(huán)節(jié)，從中查找服務質量、服務態(tài)度和服務流程等方面存在的問題，以此為依據(jù)有針對性地采取改進措施，使我院醫(yī)療服務措施更加完善，使我院整頓行業(yè)作風、行風評議回頭查暨“三好一滿意”活動查找問題階段工作取得實實在在的效果。
當天，我院安排了一名新進員工作為患者，活動辦公室主任和其他成員作為陪員和觀察員深入醫(yī)院門診進行就診體驗活動，并要求參加體驗活動的人員不得以任何方式向醫(yī)院醫(yī)務人員透露活動目的，不得簡化就診流程。
該體驗員工對導診臺咨詢、掛號、候診、就診、劃價、繳費、候檢、檢查、取藥、治療、離院等各個環(huán)節(jié)進行親身體驗，從患者需求的角度找問題，提建議，并寫成體驗報告，體驗活動結束后，我院隨即召開了座談會，及時地對模擬就診體驗中發(fā)現(xiàn)的問題展開了分析討論，并制定出切實可行的整改措施。
      今后，我院將以“開展模擬就診體驗活動”為載體，全力打造出“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的品牌工程，切實提升醫(yī)療服務水平和服務質量，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、安全、人性的醫(yī)療服務。