為提高員工服務意識、服務技能，進一步規(guī)范全院員工的服務禮儀行為，提高我院整體服務水平，提升醫(yī)院的品牌形象，4月16日至25日，我院開展了為期八天的“用心服務 真情溝通”服務禮儀培訓。本次培訓邀請了國家高級禮儀培訓師、陽江市禮儀協(xié)會會長張衛(wèi)群老師授課。我院800多名員工參加了本次培訓。

全院培訓現(xiàn)場

在為期五個晚上的全院骨干人員服務禮儀實操訓練中，張衛(wèi)群老師用分組比賽的形式貫穿整個課程，讓大家卸下一天的勞累，在歡樂的氣氛中感受禮儀的魅力，達到寓教于樂的效果。張老師通過理論講授、實操訓練、情景模擬演練等形式向各科選派的骨干人員講解了醫(yī)生護士儀容儀表、常用的工作禮儀、指導禮儀、接待禮儀，教會大家如何微笑服務、語言及眼神交流、握手鞠躬、遞接禮儀等服務禮儀知識，現(xiàn)場向大家示范了站姿、蹲姿、坐姿的正確方式。培訓中，各科骨干人員都認真聆聽學習、積極練習禮儀動作的要領，希望能把學到的禮儀知識帶回科室分享給大家、教會大家，并為接下來醫(yī)院舉辦的服務禮儀風采大賽科室的節(jié)目排練及科室服務禮儀培訓工作發(fā)揮最大作用。

各科骨干培訓

在為期三個晚上的全員服務禮儀培訓中，張衛(wèi)群老師結合自己多年的學識、見聞，深入淺出地講解了服務意識、醫(yī)院服務禮儀及規(guī)范等方面內容，同時也強調了醫(yī)務人員在接待病人時應該注意的服務禮節(jié)與溝通技巧問題。每晚兩個半小時的精彩授課贏得了學員們的陣陣掌聲。大家在歡樂互動中掌握禮儀的標準，輕松愉悅氛圍中品味禮儀的真諦。

本次培訓是我院“內強素質，外塑形象”的一個重要舉措，使我院全體員工對服務禮儀從認識上有了更深的理解，從行動上能更好的踐行我院“親情呵護，全程關愛”的服務理念，進一步提升我院醫(yī)護隊伍的精氣神和整體形象，讓患者真真切切的感受到我院的溫暖。