為給廣大患者提供更優(yōu)質的導醫(yī)導診服務，提高業(yè)務水平，強化團隊合作精神，客服中心在10月至11月期間進行了一系列的專業(yè)技能培訓，如禮儀、外語、導醫(yī)日常工作、車床輪椅使用實操、手語、微信預約等培訓。

10月11日、12日、16日這三天，業(yè)務發(fā)展科邀請市禮儀協(xié)會會長張衛(wèi)群老師來院為新進客服人員進行導醫(yī)服務禮儀與溝通培訓。張衛(wèi)群老師從禮儀的基本理論知識、禮儀的日常工作生活實際應用，如表情的表達、眼神的技巧及微笑、與患者溝通言語表達等方面，進行了深入淺出、形象生動的講解。

禮儀培訓

10 月29 日晚上，客服人員當晚進行了三場的工作培訓，歷時4小時。首先，由客服人員馮曉婷進行應對外籍人士的基本外語對話的授課，大家不僅認真記錄了外語對話，還在現(xiàn)場理解英文對話意思后齊聲朗讀默記；接下來，客服人員梁燕迎針對新員工進行了導醫(yī)日常工作培訓；為保證客服護送產(chǎn)婦工作的順利開展，進行了車床輪椅使用實操培訓?？头藛T許云青、林靖為大家演示了一番車床輪椅的正確使用方法，演示結束后，大家都進行了一對一的實操訓練，實操訓練效果非常好。

車床培訓

為給特殊人群提供優(yōu)質且無障礙的導醫(yī)導診服務，切實解決特殊人群就醫(yī)的困難，11月8日，業(yè)務發(fā)展科邀請了市十大杰出青年、市特殊學校優(yōu)秀教師魏振騰老師來院對客服人員進行了手語培訓。整個培訓過程，客服人員十分認真地學習，反復地練習手語 ，虛心請教，魏老師在教學過后，現(xiàn)場抽查了幾位客服人員，不僅是簡單的手語詞匯，就連很復雜的手語句子，幾位被抽查的客服人員都能一一做出相應的手語手勢，精彩的表現(xiàn)得到了魏老師的肯定，同時也增添了大家學習的信心和動力。

手語培訓

為保證微信預約就診、支付服務的順利開展，正確指導來院患者使用微信服務的各項功能，11月17日晚上，客服人員參加了由信息科舉辦的微信預約培訓班。授課過程中，客服人員專心聽講，認真做筆記，并用手機微信實際操作了一番，圓滿地完成了本次微信預約操作的培訓任務。

通過這一系列的培訓學習，客服全體人員紛紛表示受益匪淺。在每一場不同的培訓過程中，每一位客服人員都積極主動發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題并反思總結，認真完成了培訓任務。接下來，我們將揚長補短、持續(xù)改進，努力提高客服人員的業(yè)務能力、提升醫(yī)院的整體形象、助力醫(yī)院的KTQ評審工作圓滿成功通過、促進我院醫(yī)療服務的持續(xù)改進！（客服中心 梁燕迎）

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